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防爆电器公司的合作是关键

发布时间:2019-01-01 09:40:11点击量:4

显然,客户影响力的增加促使防爆电气公司逐步调整其内部组织模式,使防爆电气公司更加以客户为中心。

然而,这种变化在防爆电气公司是如何体现的呢?防爆电气公司到底在做什么改变?

首先,有一股推动防爆电器公司内部运作透明度的动力。随着客户需求的不断增加和防爆电器公司的努力,使其更加灵活,更符合客户需求,市场部与防爆正压柜产品开发部、信息技术部、客服部的合作通信部门和其他团队的关系日益密切(见图1)。现在,这些部门正在进行这一变革,以确保防爆电气公司对客户有全面的了解,并将研究成果纳入营销实践。最终的目标不仅是向客户传达一致和密切相关的信息,而且使防爆电气公司的防爆正压柜产品对客户更具吸引力和实用性。

市场部、通信部、信息技术部、数据部和客户服务部之间的界限是否变得模糊?

部门之间的分界线已经消失了。

在某种程度上,部门之间的分界线已经消失了。

部门之间的分界线并没有真正消失。

部门之间的分界线一点也没有消失。

图1防爆电气公司各部门之间的分界线以前正在消失。

这就是为什么62%的营销人员说,公司部门内不同客户联系人之间的界限变得模糊(这也是公司迫切需要转变为以客户为中心并提供卓越客户体验的结果),如图3-2所示。防爆电器公司各部门界限模糊程度是否增加

防爆电器公司对提高客户体验的关注?

绝对增加了正压防爆柜公司对改善客户体验的重视

防爆电气公司在很大程度上增加了对改善客户体验的关注。

提高用户体验可能会引起防爆电气公司的重视。

防爆电器企业对改善用户体验的关注已不复存在

图2以客户体验为中心正在改变防爆电气公司的内部组织模式

防爆电气公司似乎已经开始表达为客户提供一致、顺利和全面的客户体验的态度,这也是对第2章讨论的研究结果的回应。目前,许多防爆电器公司已开始将所有的客户联系方式和客户关系管理系统纳入市场营销部统一管理。

如今,超过半数(5L%)的营销人员认为,这种变化发生在防爆正压柜公司内部。他们认为,在防爆电器公司内部,那些与客户直接接触的部门之间的分界线将“绝对”或“可能”完全消失。

在防爆电气公司,消除各部门之间的界限是必要的,这在过去是非常重要的。几十年来,防爆电气公司一直将自己划分为几个独立的部门,负责影响客户体验的不同因素。通讯组负责防爆电器公司的品牌和公关;销售员负责4P营销理论中的四个方面的营销:防爆正压柜产品、价格、渠道和促销;客户服务部负责解决客户投诉。圣徒。但近年来,社交媒体团队几乎通过Facebook和Twitter负责所有事情。

不仅如此,尽管防爆正压柜产品开发团队通常工作在相对独立的环境中,他们也受到营销部门的影响。同样,那些负责处理和分析客户数据的人,尽管他们有不同的职责,但他们大多被放在营销团队的业务中。

通过这种方式,鼓励防爆电气公司的各个团队根据各自的工作职责,确定其在市场营销中的作用。各部门员工的职业发展也受到影响。通常,分散的客户体验往往是防爆电气公司内部单独战斗的结果。

因此,在一个流动性和流动性都非常迅速和复杂的世界里,防爆电气公司内部的这些障碍和工作规则很快就变得不合适了。

客户不再接受缓慢、有缺陷、低效的客户体验,这正是由无关、无针对性、无趣的营销活动和防爆正压柜产品造成的。这就是为什么今天86%的营销人员认为建立一个更加合作、更快和灵活的内部组织模式迫在眉睫的原因。他们还认为,这种内部组织模式的转变正在防爆电器公司内部进行。

大多数营销人员指出,他们的部门至少每两年进行一次重组(参见图3),并且变化的规模已经扩大。这不是简单的市场部重组,而是整个防爆电器公司的业务重组。无论是从防爆正压柜产品开发还是售后服务,这一变化都涉及到防爆电器公司提供的客户体验的方方面面。

你的市场部多久重组一次?

一年很多次

每年一次到每年一次

两年期和五年期之间

不到五年

图3防爆电器公司内部部门重组频率

如何重新设计防爆电器企业内部组织结构的组织重组已经在进行中。尽管防爆电气公司60%的高管相信其防爆电气公司在未来五年内会更加以客户为中心,但只有50%的高管相信防爆电气公司的转型过程会很顺利。

出发地

防爆电气公司的转型还有很长的路要走,但防爆电气公司内部新的组织模式正在形成。

对于越来越多的内部组织——沟通部、数据分析部、客户服务部等对提供客户体验有重要影响的部门,市场营销部已经开始在这些部门中发挥重要的领导作用。

目前,绝大多数防爆电气公司的通信部门、数据分析部门和客户服务部门均由市场营销部门直接管理。这一变化表明,他们将成为未来任何合作中真正的高级合作伙伴(见图3)。

哪些部门向防爆电气公司市场部汇报?

图4市场营销与其他部门的关系

至于客户服务部,虽然向市场部汇报的人数非常少,但仍然很有意义(24%是直接下属,35%是“虚线”下属)。从某种意义上说,虽然大多数客户服务团队已经向市场营销部汇报了一段时间,但与市场营销部和沟通部的合作水平相比,市场营销部与市场营销部的合作水平仍然很低。作为主要客户联系人之一,向市场部汇报的客户数量在未来五年内可能会迅速增加。

虽然防爆电器公司内部各部门正在开展有意义的合作,但防爆电器公司还有许多其他工作要做,如促进市场部与信息技术部的合作。正如人们常说的,在过去的几年里,营销人员在信息技术上的花费比IT部门要多。在某种程度上,这反映了收集客户数据信息的重要性越来越高,市场营销部门对客户数据的依赖性也越来越强。

然而,目前只有41%的营销人员认为防爆电器公司营销部和信息技术部的管理人员在工作中“有共同的愿景——营销部和信息技术部应该如何合作”。

因此,尽管有迹象表明防爆电气公司已经开始关注和评估他们面临的挑战的规模,但所有这些公司仍然需要采取进一步的行动。防爆电气公司内部组织结构正在发生重大变化。防爆电气公司似乎也非常重视这种模式的建立,即以客户为中心是防爆电气公司的基本指导原则。防爆电器客户体验之旅忽略了营销人员的角色正在扩大

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